Τελευταία ενημέρωση: 10η Σεπτεμβρίου 2026
1. Στοιχεία επιχείρησης
Ο ιστότοπος λειτουργεί από την επιχείρηση ZOULAKIS TRAVEL LTD, με διακριτικό τίτλο Zoulakis Travel, έδρα Bletchley, Milton Keynes, MK1 1NQ, UK, Companies House: 17287234.
Επικοινωνία: zoulakistravel@gmail.com — +30 6992838438.
2. Αντικείμενο του ιστοτόπου
Παρουσιάζουμε ταξιδιωτικές υπηρεσίες, προορισμούς και προτάσεις για εξατομικευμένα ταξίδια, διαμονή, εισιτήρια, μεταφορές, κρουαζιέρες και δραστηριότητες. Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του ιστοτόπου και την αποστολή αιτημάτων. Οι ειδικοί όροι κάθε επιβεβαιωμένης κράτησης γνωστοποιούνται ξεχωριστά.
3. Αιτήματα και επιβεβαίωση κράτησης
Η αποστολή της φόρμας ενδιαφέροντος δεν αποτελεί από μόνη της κράτηση, δέσμευση διαθεσιμότητας ή υποχρέωση πληρωμής. Παρακαλούμε να δίνετε σωστά στοιχεία επικοινωνίας και να αναφέρετε τις ανάγκες σας με σαφήνεια.
3.1. Διαδικασία αιτήματος και προσφοράς
Ο ταξιδιώτης επικοινωνεί με το γραφείο μας (μέσω φόρμας ενδιαφέροντος, email ή τηλεφώνου) προσδιορίζοντας τον αριθμό των ταξιδιωτών, τον επιθυμητό προϋπολογισμό (budget), τον προορισμό και τις ημερομηνίες ταξιδιού. Κατόπιν έρευνας διαθεσιμότητας, διαμορφώνουμε και παρουσιάζουμε την καλύτερη δυνατή προσφορά, επικοινωνώντας τηλεφωνικά και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email).
3.2. Επιβεβαίωση προσφοράς και όροι πληρωμής
Η αποδοχή της προσφοράς επιβεβαιώνεται αρχικά τηλεφωνικά από τον πελάτη. Για το οριστικό κλείσιμο της συμφωνίας και την ενεργοποίηση της κράτησης απαιτείται:
- Εξατομικευμένα / Ατομικά ταξίδια: Πλήρης προεξόφληση (100%) του συνολικού ποσού της προσφοράς για τη δέσμευση των επιμέρους υπηρεσιών (εισιτήρια, καταλύματα κ.λπ.).
- Ομαδικά ταξίδια / Πακέτα: Καταβολή προκαταβολής ύψους 30% έως 50% της συνολικής αξίας, ανάλογα με τον τύπο και τις ειδικές απαιτήσεις του επιλεγμένου πακέτου. Το υπόλοιπο ποσό εξοφλείται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα της σύμβασης.
3.3. Σύναψη σύμβασης και πολιτική ακύρωσης
Η ταξιδιωτική σύμβαση συνάπτεται με την επιβεβαίωση της σχετικής πληρωμής (προκαταβολής ή εξόφλησης). Αμέσως μετά, αποστέλλονται στον πελάτη μέσω email η γραπτή επιβεβαίωση της κράτησης, οι αναλυτικοί όροι της συμφωνίας και η ισχύουσα πολιτική ακύρωσης.
3.4. Ταξιδιωτικά έγγραφα
Για την ολοκλήρωση της κράτησης και την έκδοση των απαραίτητων ταξιδιωτικών τίτλων (vouchers, εισιτήρια), ο πελάτης οφείλει να προσκομίσει έγκαιρα όλα τα απαιτούμενα στοιχεία και νομιμοποιητικά έγγραφα (δελτίο ταυτότητας σε ισχύ, διαβατήριο ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο απαιτείται από τους παρόχους ή τις αρχές των χωρών προορισμού).
3.5. Ηλεκτρονικές κρατήσεις (Online Booking)
Επί του παρόντος δεν πραγματοποιούνται αυτόματες online κρατήσεις μέσω του ιστοτόπου. Σε περίπτωση μελλοντικής ενεργοποίησης συστήματος online booking ή άμεσης ηλεκτρονικής πληρωμής, οι παρόντες όροι και οι αντίστοιχες διαδικασίες θα επικαιροποιηθούν εγκαίρως πριν από τη θέση τους σε λειτουργία.
4. Τιμές και περιεχόμενο προσφοράς
Η τελική προσφορά προσδιορίζει τις υπηρεσίες, τις ημερομηνίες, τον αριθμό ταξιδιωτών, τη συνολική τιμή, τους φόρους, τις υποχρεωτικές χρεώσεις, όσα περιλαμβάνονται και τυχόν πρόσθετες επιλογές. Η ένδειξη «από» αφορά την αντίστοιχη βασική πρόταση και δεν εγγυάται ίδια τιμή για κάθε ημερομηνία ή σύνθεση ταξιδιωτών.
Οι φωτογραφίες προορισμών αποδίδουν τον χαρακτήρα της εμπειρίας. Το συγκεκριμένο κατάλυμα, δωμάτιο, σκάφος ή πρόγραμμα πρέπει να προκύπτει από την προσφορά σας. Εάν εντοπίσετε ασάφεια ή προφανές λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας πριν προχωρήσετε. Τα νόμιμα δικαιώματα που απορρέουν από επιβεβαιωμένη σύμβαση διατηρούνται.
5. Ρόλος γραφείου και ταξιδιωτικά πακέτα
Πριν από τη σύναψη σύμβασης διευκρινίζεται εάν το γραφείο ενεργεί ως διοργανωτής, πωλητής ή διαμεσολαβητής και ποιος παρέχει κάθε υπηρεσία. Ο νομικός χαρακτηρισμός ενός ταξιδιωτικού πακέτου εξαρτάται από την πραγματική συναλλαγή, όχι μόνο από την ονομασία του στον ιστότοπο.
Όταν εφαρμόζονται οι κανόνες για οργανωμένα ταξίδια, παρέχονται οι απαιτούμενες προσυμβατικές πληροφορίες, τα συμβατικά έγγραφα και οι προβλεπόμενες εγγυήσεις. Οι παρόντες όροι δεν περιορίζουν τις υποχρεώσεις του διοργανωτή ή τα αναγκαστικά δικαιώματα του ταξιδιώτη.
5.1. Ρόλος της Επιχείρησης
- Ως Διοργανωτής (Organizer): Όταν συνδυάζουμε και προσφέρουμε τουλάχιστον δύο διαφορετικά είδη ταξιδιωτικών υπηρεσιών (π.χ. μεταφορά και διαμονή) για το ίδιο ταξίδι υπό ενιαία τιμή, η ZOULAKIS TRAVEL LTD ενεργεί ως διοργανωτής και φέρει την ευθύνη για τη συνολική ορθή εκτέλεση του ταξιδιωτικού πακέτου.
- Ως Διαμεσολαβητής / Πωλητής (Agent): Όταν διαθέτουμε μεμονωμένες υπηρεσίες (π.χ. μόνο αεροπορικά εισιτήρια ή μόνο διαμονή) ή πακέτα τρίτων διοργανωτών, ενεργούμε αποκλειστικά ως διαμεσολαβητές και ισχύουν οι ειδικοί όροι συναλλαγής του εκάστοτε τελικού παρόχου.
5.2. Προστασία κατά της Αφερεγγυότητας
Για τα οργανωμένα ταξιδιωτικά πακέτα, η ZOULAKIS TRAVEL LTD διαθέτει την προβλεπόμενη από τον νόμο κάλυψη αφερεγγυότητας, η οποία εξασφαλίζει την επιστροφή των καταβληθέντων ποσών και τον άμεσο επαναπατρισμό των ταξιδιωτών σε περίπτωση παύσης πληρωμών ή πτώχευσης.
Στοιχεία ασφαλιστικής κάλυψης: TRAFALGAR, Αριθμός Συμβολαίου: GPI1/PI/26/3826829.
5.3. Ειδικοί Συμβατικοί Όροι Πακέτων
- Ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων: Σε περίπτωση ομαδικών ταξιδιών που απαιτούν ελάχιστο αριθμό ατόμων, το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης εάν δεν συμπληρωθεί ο αριθμός αυτός, με πλήρη επιστροφή των χρημάτων χωρίς άλλη αποζημίωση, ενημερώνοντας εγκαίρως τον πελάτη (τουλάχιστον 20 ημέρες πριν από την αναχώρηση για ταξίδια διάρκειας άνω των 6 ημερών).
- Μεταβίβαση κράτησης: Ο ταξιδιώτης μπορεί να εκχωρήσει την κράτησή του σε άλλο άτομο που πληροί τις προϋποθέσεις, ενημερώνοντας εγγράφως τουλάχιστον 7 ημέρες πριν την αναχώρηση, αναλαμβάνοντας τυχόν πραγματικά έξοδα μεταβίβασης των παρόχων.
- Αναπροσαρμογή τιμής: Αύξηση τιμής επιτρέπεται αποκλειστικά λόγω αποδεδειγμένης μεταβολής του κόστους καυσίμων, φόρων ή συναλλαγματικών ισοτιμιών και απαγορεύεται αυστηρά εντός 20 ημερών πριν από την αναχώρηση.
6. Αλλαγές, ακυρώσεις και επιστροφές
Οι ειδικοί όροι αλλαγής ή ακύρωσης και οι τυχόν χρεώσεις γνωστοποιούνται πριν δεσμευτείτε, καθώς διαφέρουν ανά υπηρεσία, πάροχο και είδος σύμβασης. Για οποιοδήποτε αίτημα αλλαγής ή ακύρωσης απαιτείται έγγραφη επικοινωνία στο email του γραφείου, αναφέροντας τα πλήρη στοιχεία της κράτησης.
Δεν εφαρμόζουμε ενιαίο αποκλεισμό επιστροφών. Ισχύουν οι ειδικοί συμβατικοί όροι κάθε υπηρεσίας και τα υποχρεωτικά δικαιώματα ακύρωσης, επιστροφής ή αποζημίωσης που προβλέπει η σχετική νομοθεσία.
6.1. Πολιτικές Προμηθευτών & Ναύλοι
- Μη επιστρέψιμες κρατήσεις (Non-refundable): Ειδικοί ναύλοι πτήσεων, προσφορές ξενοδοχείων ή early-booking πακέτα ενδέχεται να μην παρέχουν δικαίωμα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων μετά την έκδοσή τους. Ο πελάτης ενημερώνεται ρητά πριν από την τελική επιβεβαίωση.
- Επιστρέψιμες κρατήσεις: Όπου προβλέπεται δυνατότητα ακύρωσης, εφαρμόζονται οι κλίμακες ακυρωτικών τελών του εκάστοτε παρόχου αναλόγως του χρόνου υποβολής του αιτήματος.
6.2. Αμοιβή Υπηρεσιών Γραφείου
Η αμοιβή οργάνωσης και διαμεσολάβησης του γραφείου δεν επιστρέφεται σε περίπτωση οικειοθελούς ακύρωσης από τον πελάτη, καθώς αφορά υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί. Σε περιπτώσεις επανέκδοσης ή τροποποίησης εισιτηρίων/κρατήσεων, ενδέχεται να εφαρμόζεται εύλογο τέλος διαχείρισης (service fee).
6.3. Τρόποι και Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων
- Τρόπος επιστροφής: Κάθε επιστροφή εκτελείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά (τραπεζικό έμβασμα ή επιστροφή στην κάρτα).
- Χρόνος απόδοσης: Το ποσό αποδίδεται στον πελάτη εντός 7–14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που η επιστροφή έχει εκκαθαριστεί και καταβληθεί στο γραφείο μας από τον αντίστοιχο τρίτο πάροχο (αεροπορική εταιρεία, ξενοδοχείο κ.λπ.).
6.4. Ακύρωση ή Μεταβολή από τον Πάροχο
Σε περίπτωση ακύρωσης ή ουσιώδους τροποποίησης δρομολογίου ή υπηρεσίας με ευθύνη του παρόχου (π.χ. ματαίωση πτήσης βάσει του Κανονισμού ΕΚ 261/2004):
- Ενημερώνουμε άμεσα τον ταξιδιώτη για τις διαθέσιμες εναλλακτικές επιλογές ή τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
- Αναλαμβάνουμε χωρίς επιπλέον χρέωση όλες τις ενέργειες επικοινωνίας και διεκδίκησης της επιστροφής από τον πάροχο για λογαριασμό του πελάτη.
7. Ταξιδιωτικά στοιχεία και ειδικές ανάγκες
Ελέγχετε την ορθότητα ονομάτων, ημερομηνιών και στοιχείων των ταξιδιωτών πριν από την επιβεβαίωση. Ενημερώστε έγκαιρα για ανάγκες προσβασιμότητας ή άλλες απαιτήσεις που επηρεάζουν την επιλογή υπηρεσίας. Η επιβεβαίωση ειδικών αιτημάτων πρέπει να γίνεται ρητά.
Οι απαιτήσεις διαβατηρίων, θεωρήσεων, εισόδου και υγείας εξαρτώνται από τον προορισμό και την προσωπική κατάσταση του ταξιδιώτη. Ελέγχετε τις αρμόδιες επίσημες αρχές. Η πρόβλεψη αυτή δεν καταργεί τις νόμιμες υποχρεώσεις ενημέρωσης του γραφείου.
8. Ορθή χρήση και περιεχόμενο
Μην χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο για παράνομη δραστηριότητα, κακόβουλο κώδικα, παραπλανητικά αιτήματα ή παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων. Τα κείμενα, σήματα και οπτικό υλικό προστατεύονται σύμφωνα με τα δικαιώματα της επιχείρησης ή των αντίστοιχων δικαιούχων. Αναπαραγωγή πέρα από όσα επιτρέπει ο νόμος απαιτεί σχετική άδεια.
9. Προσωπικά δεδομένα
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στη σελίδα «Πολιτική Απορρήτου». Η χρήση του ιστοτόπου ή η αποδοχή αυτών των όρων δεν συνιστά συγκατάθεση για κάθε μορφή επεξεργασίας ή διαφημιστικής επικοινωνίας.
10. Επικοινωνία, παράπονα και εφαρμογή
Για οποιαδήποτε ερώτηση, διευκρίνιση ή υποβολή παραπόνου, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο email zoulakistravel@gmail.com ή τηλεφωνικά στο +30 6992838438.
10.1. Επικοινωνία και υποστήριξη κατά το ταξίδι
Σε περίπτωση που προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας (π.χ. ασυμφωνία υπηρεσιών καταλύματος, δυσχέρεια μεταφοράς), έχετε την υποχρέωση να ενημερώσετε άμεσα τόσο τον επιτόπιο πάροχο όσο και το γραφείο μας τηλεφωνικά ή μέσω WhatsApp/Viber στο +30 6992838438.
Η έγκαιρη ενημέρωση επιτρέπει στο γραφείο μας να παρέμβει άμεσα και να αποκαταστήσει το ζήτημα χωρίς καθυστέρηση.
10.2. Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Εάν κάποιο ζήτημα δεν επιλυθεί επιτόπου, μπορείτε να αποστείλετε γραπτό παράπονο εντός 10 εργάσιμων ημερών από την επιστροφή σας στο zoulakistravel@gmail.com, επισυνάπτοντας τα στοιχεία της κράτησης και τυχόν σχετικά παραστατικά ή αποδεικτικά στοιχεία. Το γραφείο μας εξετάζει κάθε υπόθεση και απαντά εγγράφως εντός 15 εργάσιμων ημερών.
10.3. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
Σε περίπτωση που κάποια διαφορά δεν επιλυθεί απευθείας, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα προσφυγής σε πιστοποιημένους φορείς Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών:
- Στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (www.synigoroskatanaloti.gr).
- Στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: ec.europa.eu/consumers/odr.
10.4. Εφαρμοστέο δίκαιο
Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο, με διατήρηση τυχόν υποχρεωτικής προστασίας καταναλωτή και κανόνων διεθνούς δικαιοδοσίας. Κανένας όρος δεν αποκλείει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί από τον νόμο. Αλλαγές στους γενικούς όρους του ιστοτόπου δεν τροποποιούν μονομερώς ήδη επιβεβαιωμένες συμβάσεις κρατήσεων.